Q&A

よくあるご質問

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恐れ入りますが、後払いサービスを提供しております GMO ペイメントサービス株式会社までご連絡をお願いいたします。
お電話でのお問い合わせ 0570-666-350 (受付時間 10:00~17:00 土日祝を除く)
インターネットでのお問い合わせ https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名 HIBInoBI( ヒビノビ ) をお知らせください。
領収書は発行できますか?
  • ■クレジットカード決済の場合
    「ご利用明細」を領収書にかえさせていただきます。
  • ■代金引換の場合
    宅急便でお届けする際のお客様控えが領収書となります。
  • ■後払い(コンビニ・銀行・郵便局)の場合
    お支払いいただいたコンビニエンスストア、銀行、又は郵便局にて押印した受領書が領収書となります。
  • ■後払い(LINE Pay)の場合
    LINE Payの決済履歴が支払いの証明となります。

※マンダムからの直接の領収書発行はいたしておりませんので、上記、お客様のご要望に合ったお支払い方法をお選びください。

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ご住所の変更
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『定期コースのお届け先を変更したい。(引っ越し等)』をご参照ください。
定期コースのお届け先を変更したい。(引っ越し等)
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商品に関するご質問

  • M4(エムフォー)
  • SLEPIA(スリピア)
  • gatsby THE DESIGNER
   

エムフォースキンケアシリーズ

機能/成分/容器について

エムフォースキンケアシリーズはどのようなものですか?
キメの乱れやくすみなどの原因となる乾燥ストレスにアプローチし、健やかで輝くハリツヤ肌へ導くエイジングケアシリーズです。
夕方のお疲れ印象に関わる、肌の「くすみ」・「毛穴の開き」・「ハリの低下」・「乾燥」が気になる大人女性におすすめです。
M4コンプレックスについて
シリーズ共通の美容成分を総称して「エムフォーコンプレックス」と命名しています。
整肌成分アルムKと厳選された植物成分の組み合わせで、「肌ストレスから守り、お疲れ印象のない健やかなハリツヤ肌をはぐくむこと」を目的として配合しています。
  • ・アルムK…健やかな肌をはぐくむ整肌成分
  • ・ユズ果実エキス…肌の水分を保つ力を整える成分
  • ・マンダリンオレンジ果皮エキス…キメを整え、透明感のある肌に整える成分
  • ・メリッサ葉エキス…肌にハリを与え、ふっくらさせる成分
  • ・アーチチョーク葉エキス…肌をひきしめる成分
    ※商品の特徴に合わせて配合成分を選んでおります。詳しくは商品ページをご覧ください。
センサラクティブセラム・スポットグローイングクリームについて、
ポンプを押しても中身が出ない場合
センサラクティブセラム・スポットグローイングクリームには、中味をフレッシュに保つことができる特殊なエアレス式容器を採用しています。
エアレス式容器は構造上、使い始めは中味が出にくい場合がございますので、
下記の手順をお試しいただけますようお願いいたします。
上記の手順をお試しいただいても中味が出ない場合、お手数ですがコールセンターまでご連絡お願い申し上げます。
0120-506-817 (9:00~21:00 土曜・日曜・祝日、年末年始・夏季休暇は除く)

商品について

アイテムの使用順番について
<朝など、メイクをしていない場合>
スムースウォッシュミルク(洗顔)⇒モイストアップブースターローション(化粧水)⇒センサラクティブセラム(美容液・乳液)⇒スポットグローイングクリーム
<メイクをしている場合>
モイストクレンジングリキッド(⇒スムースウォッシュミルク(洗顔))⇒モイストアップブースターローション(化粧水)⇒センサラクティブセラム(美容液・乳液)⇒スポットグローイングクリーム

*モイストクレンジングリキッドのあと、W洗顔は不要ですが、ヌルつきが気になる場合はスムースウォッシュミルク(洗顔)をお使いください。
スムースウォッシュミルクの泡が立ちません。
エムフォースムースウォッシュミルクは、石鹸系の洗浄成分不使用で、泡が立たないミルクタイプの洗顔料となっております。
乾いた肌、またはぬるま湯で軽く濡らした肌にマスカット大の量を手の平でのばし、マッサージするように直接肌になじませてください。
なめらかなミルクがスムーズに毛穴の汚れも取り除き、しっとりやわらかに洗いあげます。
モイストクレンジングリキッドとスムースウォッシュミルクはまつエクにも使えますか?
まつエクにはお使いいただけません。油分が入っておりますので、まつエクの接着剤がとれるおそれがございます。

定期コース/セットについて

エムフォースターターセットについて
エムフォーシリーズ全5アイテムを約7日分お試しいただけるお得なセットです。
1世帯あたり1セット、1回限りお得な価格にてご購入いただけます。
質感やお肌に合うかどうかが気になるようでしたら、スターターセットにて一度お試しいただいた上でアイテムをお選びください。
定期コースについて
お客様のご希望に合わせて、定期的に商品をお届けする便利でお得なコースです。通常価格から10%OFFの価格でご購入いただけます。
[1ヵ月][1.5ヵ月][2か月][3カ月]ごとの4つのお届けサイクルから選べ、商品ごとに異なるサイクルを設定することもできます。
コース継続期間中のお届けサイクル変更や一時お休みも可能。全国どこでも送料は無料です。また、定期コースのご利用回数に応じて素敵なプレゼントもご用意しております。

スリピア ヘア&スカルプケアシリーズ

ヘアクレンジング

商品について
ヘアクレンジングの特長を教えてください。
ヘアクレンジングは、必要なうるおいは残して汚れを落とす、泡立たないミルクタイプのヘアクレンジングです。
毎日のシャンプーの代わりとしてご使用いただけ、コンディショニング成分を配合しているため、使用後のコンディショナーは不要です。
頭皮をほぐしながら洗うメソッドをご提案しておりますので、洗いながら頭皮のマッサージも同時にできます。
頭皮には潤いとスッキリ感をあたえ、髪はみずみずしく、軽やかに仕上げます。
安らぎを感じる上質なハーバルフローラルの香りが、バスルームに広がるのでゆったりと癒されながらお使いいただけることと思います。
汚れはきちんと落ちますか?
メイクのクレンジング剤と同じように、ミルクに含まれる油分の粒子が皮脂やスタイリング剤などの汚れを乳化して浮き上がらせるため、髪と頭皮をいたわりながら、汚れをしっかり落とします。
ヘアクレンジングを使用する前にぬるま湯でしっかり予洗いされますと、より洗い落ちが良くなります。
スタイリング剤をつけていても汚れは落ちますか?
スタイリング剤をつけていても汚れはきちんと落ちますが、ハード系のスプレーやヘアワックスなどをたくさんつけている場合は、ヘアクレンジングを使用する前にぬるま湯でしっかり予洗いされますと、より洗い落ちが良くなります。
泡立つシャンプーと何が違うのですか?なぜミルクタイプなのですか?
洗浄効果は泡立つシャンプーと同じですが、ヘアクレンジングのミルクは泡立てる必要がないため、髪や頭皮への摩擦を抑えて洗い上げることができます。また、ミルクは髪や頭皮になじみやすく、髪が絡まりにくいため、洗いながら頭皮をほぐすマッサージもおすすめしています。ミルクには水分だけではなく、油分も多く含んでいるため、保湿効果が期待できます。
1本でどのくらい持ちますか。
髪の長さがミディアムの場合、毎日ご使用いただいて約1ヶ月分となっております。
男性や子供も使えますか?
はい、どなたでもお使いいただけます。
ただし、メントールという成分が配合されていてクール感のある使用感となっておりますので、スーッとする使用感が苦手な方や特に小さなお子様へのご使用はお控えいただく方が安心かと思います。
ポンプが押せなくなりました。
ヘアクレンジングのボトルは、最後まで使いきっていただくため、内側に袋の入った二重仕様になっています。
ポンプが押せなくなったときが、「最後まで使いきった」サインです。

もし、まだ中身が入っていそうな重さなのに出てこない、という場合は、袋と外側の容器の間に水が入っている可能性がございますので、図のように側面を押して、水を抜いてください。(中身に影響はございません)

水を抜く場合

浸入した水を抜く場合は、写真のように容器側面の下側を強く押してください。

容器を振ると水が入っているような音がするのですが。
ヘアクレンジングのボトルは、最後まで使いきっていただくため、内側に袋の入った二重仕様になっています。
袋と外側の容器の間に水が入っている可能性がございますので、図のように側面を押して、水を抜いてください。(中身に影響はございません)
水を抜く場合

浸入した水を抜く場合は、写真のように容器側面の下側を強く押してください。

使用方法について
コンディショナーは使ったほうがよいですか。
ヘアクレンジングはコンディショニング成分を配合しているため、コンディショナーは不要です。ただし、毛先の乾燥などが気になったり、よりしっとりとした仕上がりをお好みの場合は、ヘアクレンジングを洗い流した後にお手持ちのコンディショナーをお使いください。
ヘアカラーの直後に使用した場合、色は落ちないですか。
お手入れブックや動画で紹介している方法でヘアクレンジングをお使いいただければヘアカラーの色は落ちません。ただし、洗髪する際に過度に髪がこすれると色が落ちやすいため、やさしくなじませるように洗髪してください。また、ヘアクレンジングを髪に付けたまま長時間放置すると、ヘアカラーの色素がヘアクレンジングに溶け込みやすくなるため、すぐに洗い流すことをおすすめします。
1回の使用量によって効果はちがいますか?
使用量の目安は、髪と頭皮にヘアクレンジングがきちんといきわたる量を設定しております。
量が少ない状態で洗うと、摩擦が起きやすいため、髪と頭皮にダメージを与えてしまい、洗い落ちも不十分となります。たっぷりの量をお使いいただくことで、洗いやすく、頭皮と髪がしっかり保湿されるため、スリピア独自の心地良さや仕上がりを楽しんでいただけます。

頭筋ストレッチクリーム

頭筋ストレッチとは
頭筋ストレッチとは何ですか?
今、大注目の美容研究家 樋口賢介氏が監修した、頭部を揉みほぐして引き上げる独自のマッサージ法のことです。
頭筋ストレッチをするとどんな効果があるのですか?
お顔と一枚皮でつながった頭部を、筋肉からしっかりと揉みほぐし、キュッと引き締めることで、お顔や頭皮にハリを与え、健やかな美しさに導いてくれます。
また、緊張を和らげて心身ともにリラックスするので、良い睡眠にもつながります。
商品について
頭筋ストレッチクリームの特長を教えてください。
普段のシャンプー後にお使いいただく、滑らかな指どおりで頭部をマッサージしやすくするための美容クリームです。髪と頭皮にうれしい美容成分もたっぷり配合しており、ヘアトリートメントとしてもお使いいただける商品となっております。 安らぎを感じさせるハーバルフローラルの香りが、バスルームに広がり、ゆったりと癒されながらお使いいただけることと思います。
他の洗い流すヘアトリートメントと何が違うのですか?
頭筋ストレッチクリームはヘアトリートメントとしても使え、頭皮の保湿もできる美容クリームです。また頭部をマッサージしやすくするために、指が滑りすぎず髪が絡まない滑らかな指どおりのバランスを実現した、特別な処方になっております。
1本でどのくらい持ちますか?
髪の長さがミディアムの場合、毎日ご使用いただいて約2週間分となっております。
男性や子供も使えますか?
はい、どなたでもお使いいただけます。
ただし、メントールという成分が配合されていてクール感のある使用感となっておりますので、スーッとする使用感が苦手な方や特に小さなお子様へのご使用はお控えいただく方が安心かと思います。
使用方法について
頭筋ストレッチのステップは全部行うほうが良いですか?
ご提案している頭筋ストレッチの一部でもケアの効果が期待できるため、まずは頭部を触る習慣をつけることから始めていただくことをおすすめしています。「ほぐすストレッチ」と「引き上げるストレッチ」のステップは2~3分程度でできるメソッドです。 無理のない範囲で続けてみてください。
時間をきっちりと守らなければ効果はないのですか?
頭筋ストレッチの時間が短い場合でも、日々の疲れやストレスで硬くなりがちな頭部に触れて揉むことで、ほぐされスッキリ感を得ることができます。短い時間でも続けることでお客様をよりイキイキと若々しく導いてくれます。
シャンプーはどんなものを使っても大丈夫でしょうか?
はい、どのようなシャンプーとあわせてお使いいただいても問題ありません。
髪や頭皮の乾燥が気になる方には、スリピアシリーズの「ヘアクレンジング」をあわせてお使いいただくことをおすすめしております。
ただし、クール感が強いシャンプーをお使いの場合は、頭筋ストレッチクリームに配合されたメントールがやや強く感じられる場合があります。クール感を和らげたい時は、クリームのご使用量を少なめにしていただくかシャンプーを変えていただくことをおすすめします。頭筋ストレッチクリームのメントール感だけでも満足いただけると思います。
頭筋ストレッチクリームのあとにはヘアトリートメントをした方が良いのですか?
頭筋ストレッチクリームは、ヘアトリートメントとしてもお使いいただける商品です。また、スルッとしなやかで、うるおいのある仕上がりとなっておりますので、別のヘアトリートメントをする必要はございません。

もし、お気に入りのヘアトリートメントの髪の仕上がり(質感)にしたい場合は併用していただけます。

ヘアカラーの直後に使用した場合、色は落ちないですか?
お手入れブックや動画で紹介している方法で頭筋ストレッチクリームをお使いいただければヘアカラーの色は落ちません。ただし、マッサージする際に過度に髪がこすれると色が落ちやすいため、なるべく髪を巻き込まないように地肌をやさしくマッサージしてください。
おすすめしている使用方法において、タオルを巻いて「5~10分程度放置」とありますが、髪を温めたり、放置時間を長くしますとヘアカラーの色素がクリームへ溶け込みやすくなるため、放置時間を短めにされますことをおすすめいたします。

頭皮用美容液

商品について
頭皮用美容液の特長を教えてください。
頭皮用美容液は、頭皮の保湿のための美容成分をたっぷり配合したスプレータイプの美容液です。

お風呂上がりやスタイリング前にご使用いただくことにより、頭皮に潤いを与えて引き締め、乾燥しにくい頭皮環境に整えます。また、髪の根元にハリを与えて、ふんわり弾むような髪に整えます。

安らぎを感じる上質なハーバルフローラルの香りと、ほのかに感じるメントールの冷感作用により、ゆったりと癒されながらお使いいただけることと思います。

1本でどのくらいもちますか。
髪の長さに関わらず、朝と晩に毎日ご使用いただいた場合で約1ヶ月分となっております。
男性や子供も使えますか?
はい、どなたでもお使いいただけます。
ただし、メントールという成分が配合されていてクール感のある使用感となっておりますので、スーッとする使用感が苦手な方や特に小さなお子様へのご使用はお控えいただく方が安心かと思います。
使用方法について
毎日使ったほうがよいですか?
頭皮を乾燥から守り、すこやかに保つ効果がございますので、毎日のご使用をおすすめします。特に、洗髪後やドライヤーで髪を乾かす前はご使用をおすすめします。
朝と夜の両方で使用したほうがよいですか?
朝と夜のどちらか一回でも構いません。本品は頭皮を乾燥から守り、すこやかに保つ効果がございますので、洗髪後やドライヤーで髪を乾かす前のご使用をおすすめします。
ヘアカラーの直後に使用した場合、色は落ちないですか。
お手入れブックや動画で紹介している方法で頭皮用美容液をお使いいただければヘアカラーの色は落ちません。ただし、頭皮用美容液をご使用後、髪を濡れたままにしておくと、タオルや衣類、枕カバー等へ色移りする恐れがございますので、しっかり乾かしてください。
頭皮以外に使ってもよいですか。
使用中にお顔や体に付いても問題ありませんが、頭皮用の商品となっておりますので、お顔や体へのご使用はお控えください。
髪の根元へお使いいただきますと、適度なハリ感が出てふんわりとした仕上がりになるように設計しております。
洗い流さないトリートメントと同時に使うことはできますか
同時にお使いいただけます。この場合、頭皮用美容液を先にお使いいただき、その後に洗い流さないトリートメントをお使いください。

ギャツビー ザ デザイナー

スタイリングについて

ギャツビー ザ デザイナーの特徴を教えてください。
最大の特徴は、洗い落ちの良さです。また、塗り広げやすく、固まるまでの時間を目的のヘアスタイルに合わせて最適に設定しています。どんなヘアスタイルにも対応できる汎用性ではなく、目的のヘアスタイルに最も合う専用性を重視した設計となっています。
ケア&ベースオイルは、スタイリング剤としても使えますか?
ケア&ベースオイルは、ヘアケアやスタイリング前のベースづくりを目的としたオイルとなっていますが、スタイリング機能もございます。
ケア&ベースオイルは、アウトバストリートメントとして使えますか?
はい、トリートメント効果もありますので使っていただけます。ショートの方なら2プッシュ程度手に取り、タオルドライ後の濡れている髪全体になじませてください。

スキンケアについて

メイクを落とす時は泡立てずなじませて洗い、その後すすいでくださいと
記載されていますが、泡立てずにすすいでも顔の汚れは落ちますか?
メイクをより落ちやすくするために、あえて泡立てずなじませるという使い方を推奨しており、なじませた際に、メイクだけでなく汚れも浮いた状態になるため、その後泡立てずにすすいでも、顔の汚れは落ちます。
クレンジングとありますが、メイク落としとしての使用でしょうか?
普段の洗顔として使っても良いのでしょうか?
ギャツビーザデザイナーのメイク落としとしてもお使いいただけますが、デイリーケア用として、通常の洗顔料のようにも使っていただくことはできます。
バイタルマスクのバイタルとはどういう意味ですか?
バイタルマスクの「バイタル」は、集中的に保湿ケアを行うという意味です。 肌にうるおいを与え、キメを整えることで肌の透明感を高める処方設計となっております。

メイクについて

メイクは通常の洗顔料で落とせますか?
元々洗顔料で落とせる設計の商品ですが、使い方・塗り方によっては落ちにくい場合があるため、洗い落ちが気になるときはブライトアップクレンジングウォッシュ、もしくは、メイク落としを使ってください。
メイクはどれくらい持ちますか?
日常の通勤や通学等で汗ばむ程度では問題ありませんが、ウォータープルーフ設計ではないため、スポーツ等で大量の汗をかいた場合はメイクが崩れてしまう可能性はあります。その際はフェイシャルペーパー等で崩れたメイクをふき取って再度メイク直しをして下さい。
チップのお手入れは必要ですか?
使用時に他の化粧料や皮脂がチップについて、そのまま使用し続けると剤が固まる可能性がありますので、都度ティッシュオフすることをおすすめします。

お買い物に関するご質問

ご注文について

営業時間を教えてください。
コールセンターでのご注文、お問い合わせの受付は、平日10:00~18:00(土日祝、夏季休暇、年末年始を除く)となっております。
WEBでのご注文は、365日24時間受け付けておりますので、ご都合の良いお時間にご注文いただけます。
なお、平日17時以降や土・日祝日のメールでのお問い合わせにつきましては、返信にお時間をいただく場合がございますので、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
※お問い合わせ内容によっては、お時間を頂戴する場合やお返事を差し上げられない場合がございます。また、詳しいお話をお伺いするため、弊社よりお電話を差し上げる場合がございますこと、あらかじめご了承ください。
送料はかかりますか?
マンダムオンラインショップでは、1回のお買い上げ合計金額(代引/後払い手数料を除く)が、合計5,500円(税込)以上の場合、送料は無料となります。
※合計5,500円(税込)未満の場合には、全国一律550円(税込)がかかります。
お店でも購入できますか?
マンダムオンラインショップでの取扱い商品は、すべて通信販売限定となっております。
注文のキャンセルはできますか?
商品発送の前であれば、キャンセルを承ります。
お手数ですが、マンダムオンラインショップ 0120-506-817までお電話ください。
支払方法や配送日時、注文内容の変更はできますか?
商品発送の前であれば、変更を承ります。
お手数ですが、マンダムオンラインショップ 0120-506-817までお電話ください。
注文した商品が届きません。
お手数ですが、マンダムオンラインショップ 0120-506-817までお電話ください。
ギフト用の包装はできますか?
あいにくギフト対応は行っておりません、ご了承ください。

配送について

配送会社はどこですか?
当オンラインショップからご注文いただいた商品は、ヤマト運輸・日本郵便のいずれかにてお届けいたします。
※運送業者のご指定はできません。あらかじめご了承ください。
宅配BOXでの受取りは可能ですか?
お荷物はお客様に確実にお届けするため、基本的には、手渡しでのお届けをお願いしております。ご不在の場合に限りまして、宅配ボックスへ入れさせていただく場合がございますが、商品サイズによっては、宅配BOXへお預けできない場合がありますことご了承ください。
海外への発送はできますか?
あいにく、承っておりません。お手数ですが、一度国内のお客様がお受け取りになった後、あらためて海外へご発送いただきますようお願いいたします。

お支払いについて

GMO後払いの与信結果が「NG」となりました。
申し訳ございませんが、クレジットカード払いもしくは代引きへご変更の上、再度ご注文をお願いいたします。 与信結果「NG」の理由につきましては、お手数ですが、後払いサービスを提供しておりますGMO ペイメントサービス株式会社までご連絡をお願いいたします。 お電話でのお問い合わせ 0570-666-350( 受付時間 10:00~17:00 土日祝を除く) インターネットでのお問い合わせ https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do ※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名(マンダムオンラインショップ)をお知らせください。
GMOペイメントサービス株式会社より請求書が届きました。
マンダム オンラインショップ の後払いのご注文は、GMO ペイメントサービス株式会社の提供するGMO後払いサービスが適用されます。サービスの範囲内でマンダムより個人情報を提供し、GMOペイメントサービス株式会社に代金債権を譲渡する形でお客様からのお支払い部分の業務を委託させていただいております。

スリピアシリーズ 定期お届けコースについて

その他のご質問

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